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Milano, Italia
Categorizzazione dei ticket
Emotion Analysis
Raccolta dati AI based
Indirizzamento intelligente
Archiviazione contenuti spam
Archiviazione contenuti non rilevanti per il CS
Analisi dei trend e dei topic
Integrazione con Salesforce
Identificazione o richiesta manuale del “punto di fornitura” al cliente, che prolungava i tempi di gestione.
Mancanza di automazione nella raccolta dei dati, che costringeva gli agenti a contattare i clienti per ottenere le informazioni necessarie, rallentando le loro performance operative.
Categorizzazione inefficiente delle richieste, che non consentiva un’analisi accurata dei processi interni.
Emotion analysis poco presente, che impediva un intervento tempestivo sulle richieste più delicate e una comprensione delle aree critiche all’interno dei processi aziendali.
L’integrazione di Stip AI ha trasformato la gestione delle richieste di NeN, automatizzando le fasi più critiche del processo:
Categorizzazione automatica: L’AI analizza e classifica ogni richiesta in tempo reale, eliminando il lavoro manuale degli agenti.
Emotion analysis: Consente di analizzare le aree critiche dei processi, conoscere la percezione dei clienti e le priorità di risoluzione.
Richiesta dati mancanti: Se una richiesta non contiene informazioni essenziali, Stip AI invia automaticamente una richiesta di integrazione al cliente.
Riconoscimento automatico: L’AI identifica automaticamente e in tempo reale il tipo di fornitura a cui il cliente si riferisce nella sua richiesta.
Indirizzamento intelligente: I ticket vengono assegnati in tempo reale al team più competente per la gestione.
Analisi dei topic: L’AI riconosce trend e ricorrenze nelle richieste, fornendo insight strategici per il miglioramento del servizio.
Identificazione dei solleciti, delle note e del cliente: Stip AI automaticamente riconosce se una richiesta è un sollecito a una già esistente e di quale cliente si tratta.
Spam detection e chiusura automatica: delle richieste che non necessitano di supporto specializzato da parte di un operatore.
Dopo il successo dell’automazione via e-mail, NeN sta ampliando l’integrazione di Stip AI ai canali WhatsApp e telefonico. Questo consentirà di:
Offrire assistenza più rapida e diretta attraverso canali immediati.
Automatizzare un numero ancora maggiore di richieste per ridurre il carico di lavoro degli operatori.
Garantire un’esperienza cliente fluida e personalizzata su tutti i touchpoint.
Offrire una gestione multicanale ottimizzata e monitorata in tutti i suoi aspetti.
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