Food & Beverage

Lavazza ottiene un incremento di efficienza del 75% sui social media grazie a Stip AI

Scopri come Lavazza ha ottimizzato la gestione dei social media affidandosi a Stip AI per automatizzare la content moderation e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Settore:

Food & beverage

Dimensione aziendale:

4,000+ dipendenti

Località:

Italia e Global

Core features:

moderazione dei contenuti

piattaforma multilingue

Sfida

Lavazza, azienda leader in Italia e nel mondo, gestisce grandissimi volumi di interazioni con i suoi clienti, su tutti i canali digitali e sui social media. Per garantire ai suoi clienti un’assistenza rapida ed efficace, si è reso necessario l’intervento della tecnologia. La gestione manuale di ogni contenuto: commento, messaggio privato o pubblico, post, rallenta i testi di risposta e riduce l’efficienza del team di customer service. Per aumentare la soddisfazione dei propri clienti e la qualità del servizio di assistenza, Lavazza ha deciso di ricorrere a un’intelligenza artificiale in grado di automatizzare la moderazione dei contenuti (content moderation) e di ottimizzare i processi di gestione.

Soluzione

La funzionalità di content moderation dinamica di Stip AI ha fornito a Lavazza la possibilità di distinguere, in automatico e in tempo reale, tra richieste che necessitano di assistenza (automatica o di un operatore) e quelle che non la richiedono, non essendo di competenza del team di customer service. Alcuni dei risultati ottenuti da Lavazza a seguito dell’integrazione di Stip AI:

Archiviazione automatica dei contenuti non rilevanti: gli algoritmi di Stip AI identificano e archiviano automaticamente spam, contenuti non rilevanti e/o non di competenza del supporto clienti.

Indirizzamento dei contenuti da gestire: le richieste importanti vengono segnalate, consentendo al team di supporto di concentrarsi solo sulle interazioni di valore.

Rispetto della policy: i contenuti sensibili vengono individuati e gestiti nel rispetto delle policy aziendali.

Results

75%

di riduzione dei tempi rispetto alla gestione manuale: l’automazione della moderazione e del filtraggio dei contenuti ha migliorato l’efficienza, riducendo drasticamente il volume dei contenuti da esaminare.

99%

di precisione nel filtraggio: l’AI di Stip consente a Lavazza di mantenere qualità e coerenza del marchio su diversi canali e lingue.

maggiore engagement e reattività: il team globale di Lavazza risponde in modo più rapido ed efficace, migliorando l’interazione complessiva sui social.

Approfondimento tecnico – Moderazione dei contenuti dinamica

La funzionalità di content moderation di Stip AI distingue tra contenuti rilevanti e non rilevanti, analizzando modelli d’interazione e rilevanza per il supporto clienti. Archivia inoltre automaticamente i contenuti che non siano richieste di assistenza o informazioni, consentendo a Lavazza di gestire alti volumi di interazioni senza sacrificare la qualità delle risposte o i tempi di gestione.

Vantaggi della moderazione di Stip AI

Monitorando e filtrando i contenuti non rilevanti, Lavazza ha ottimizzato il coinvolgimento sui social, permettendo al team di customer service di concentrarsi sulle conversazioni di valore. La collaborazione con Stip AI posiziona Lavazza in prima linea per la qualità della propria assistenza al cliente e per la sua efficienza a livello globale.

Scopri come Stip AI può migliorare l’engagement con i tuoi clienti e la loro soddisfazione

Le storie dei nostri clienti

Automotive

Riduzione dei tempi di gestione dell’80%

Retail

+260 opportunità commerciali ogni mese

Entra nel futuro del customer service con Stip AI

Se sei alla ricerca di innovazione, di una soluzione su misura e di un team di esperti che accompagni la tua azienda nell’adozione di tecnologie all’avanguardia, scegli Stip.

Lavazza ottiene un incremento di efficienza del 75% sui social media grazie a Stip AI

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