KIA Italia utilizza un unico tool per la comunicazione con i suoi 270 dealer e il team di after-sales
Automotive
+40.000 dipendenti
Milano, Italia
Internal ticketing
Web e mobile app proprietaria
Sistema di OCR
Raccolta dati e indirizzamento con AI
KIA Italia, parte di KIA Motors Company, casa automobilistica sudcoreana, ha deciso di avvalersi di Stip AI per migliorare e rendere più efficiente la comunicazione e la gestione delle richieste interne con i suoi dealer, concessionarie ed il team di after-sales.
L’Intelligenza Artificiale di Stip consente di monitorare tutti i canali digitali su cui è presente l’azienda, individuare le richieste di assistenza o informazioni, gestire in automatico e in tempo reale tutte le richieste semplici (di primo livello) e automatizzare il 70% del processo di gestione delle richieste più complesse, lasciando agli operatori di customer service il compito di risolvere la richiesta in un’unica interazione con il cliente.
Le richieste in arrivo non sono quasi mai complete di tutte le informazioni necessarie per gestirle. È quindi necessario un ulteriore scambio di e-mail successive.
Le richieste ricevute non vengono filtrate o indirizzate e ogni operatore riceve e legge tutte le comunicazioni, anche quelle non di sua diretta competenza.
I thread e-mail sono caotici e possono causare la perdita di informazioni: non esiste un archivio organizzato per ricercare informazioni specifiche.
Attraverso il sistema di OCR, il team di KIA Italia non deve più trascrivere manualmente dati articolati e complessi, come targhe, telai e numeri seriali. Questa attività causa un’enorme perdita di tempo e si accompagna al rischio di commettere errori, che possono rallentare il processo di gestione della richiesta. Con Stip AI, è sufficiente scattare una foto e caricarla sulla piattaforma. Il sistema riporta in automatico le informazioni all’interno del ticket.
Alcuni esempi di documenti gestiti dal sistema OCR di Stip AI:
Documenti d’identità
Codici cliente, PDR, POD
Targhe e numeri di telaio
Libretti di circolazione e di proprietà
Certificati di Assicurazione
Inviare ticket in mobilità con sistema di OCR per la compilazione automatica di dati complessi
Usare una app mobile proprietaria per inviare richieste in completa privacy
Utilizzare un archivio per ricercare tutti i ticket di interesse
Ricevere ticket e avvisi di qualsiasi tipo dall’HQ
Gestire richieste da qualsiasi canale in un’unica piattaforma e da un’unica interfaccia
Ricevere ticket arricchiti di tutte le informazioni necessarie per una gestione immediata
Sfruttare un sistema di categorizzazione e dispatching automatico delle richieste
Inviare in outbound comunicazioni o richieste a dealer, concessionari e dipendenti dalla stessa piattaforma
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