Une plateforme unique, conçue pour chaque canal

Profitez de la puissance de l’IA de Stip et offrez à votre équipe de service client la possibilité de gérer chaque demande rapidement et facilement, sans changer de fenêtre.

L’efficacité sans compromis

Choisissez la meilleure façon de gérer vos demandes entrantes, en profitant de toutes les fonctionnalités de la plateforme Stip

Contenus privés
Contenus publics

Interface unique

Surveillez, identifiez et collectez automatiquement les communications, les questions et les demandes de vos clients sur tous les canaux numériques. Visualisez et gérez chaque interaction sur une seule interface.

Ticket Merge

Découvrez si le client vous contacte pour la même raison à partir de différents canaux. Fusionnez les demandes en un clic et gérez un seul ticket, en évitant les erreurs de gestion et les pertes de temps.

Historique du client

Accédez à l’historique des interactions avec les clients pour obtenir une vue d’ensemble et gérer les tickets de la meilleure façon possible sans avoir à demander les mêmes informations.

Filtres de recherche et d’affichage

Personnalisez vos filtres pour une gestion rapide et facile des tickets entrants. Soumettez des tickets en interne et, si nécessaire, demandez de l’aide à d’autres équipes ou agents, internes ou externes.

Historique et commentaires

Accédez à l’historique d’une publication sur les réseaux sociaux ou à la note et aux commentaires des utilisateurs dans le cas d’un avis, et gérez la demande via Stip AI à travers le canal utilisé par le client, simplifiant ainsi la gestion pour les opérateurs.

Du public au privé

Déplacez automatiquement la conversation client en privé en temps réel à partir d’une publication publique, comme le font vos agents manuellement aujourd’hui.

Masquage automatique

Grâce à l’IA, masquez les publications publiques et les commentaires contenant des messages sensibles ou contraires à la politique de votre entreprise, cela fait gagner un temps précieux à vos opérateurs.

Filtres et affectations

Activez vos filtres d’affichage et de recherche personnalisés et attribuez les tickets aux agents ou aux équipes les plus compétents pour les gérer, maximisant ainsi l’efficacité et la satisfaction des clients.

Vuoi scoprire le potenzialità della nostra piattaforma?

Simplifiez la gestion des tickets avec Stip AI

Améliorez les performances opérationnelles et fournissez à vos opérateurs un outil pour prendre la meilleure décision dans les plus brefs délais.

Cas de similitude

Consultez des cas similaires au ticket en cours, découvrez comment ils ont été résolus et copiez une ou plusieurs tâches de gestion en un seul clic.

Suggestion de réponse

Visualisez la meilleure réponse à donner au client en fonction de l’analyse des FAQ de l’entreprise, de la documentation interne et des tickets similaires.

Named Entity Recognition

Identifiez automatiquement la cause, l’objet du problème ou tout autre élément d’intérêt au sein d’une requête grâce au NER de Stip AI.

Obtenir les données manquantes

Activez l’IA d’un simple clic pour demander au client, sur n’importe quel canal, les données nécessaires à la gestion de sa demande et renseigner automatiquement les champs du ticket.

Demandez votre plateforme personnalisée

Personnalisez les filtres, les champs du ticket, les intégrations avec vos systèmes et découvrez l’interface intuitive et facile à utiliser de Stip Platform

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Filtres de recherche et d’affichage

Historique et commentaires

Du public au privé

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