Telecomunicazioni

CoopVoce sceglie Stip AI e la sua funzionalità di answer suggestion per ottimizzare l’efficienza del suo customer service sul canale e-mail

Scopri come CoopVoce ha integrato nel suo processo di customer service sul canale e-mail la funzionalità “answer suggestion” di Stip AI, migliorando la soddisfazione dei propri clienti.
Settore:

Telecomunicazioni

Company size:

n.d.

Località:

Bologna, Italia

Caratteristiche principali:

Piattaforma Web

Answer suggestion

Gen AI

La sfida

CoopVoce, leader nel settore delle telecomunicazioni nota per il suo impegno costante verso i suoi clienti, gestisce un altissimo numero di e-mail in entrata. Per ridurre i tempi di risposta e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti, ha deciso di ottimizzare il suo processo di gestione integrando l’intelligenza artificiale di Stip AI. La gestione manuale delle richieste in arrivo portava a ritardi e inefficienze, rendendo evidente la necessità di una soluzione automatizzata capace di ottimizzare il flusso di lavoro e migliorare la qualità del servizio.

Soluzione

CoopVoce si è affidata a Stip AI e ad uno dei suoi modelli di intelligenza artificiale. Per ottimizzare la gestione delle e-mail in arrivo, ha integrato Stip AI nei suoi processi di gestione e ha consentito all’intelligenza artificiale di analizzare i dati storici, i siti web e la knowledge base dell’azienda. Grazie ai suoi algoritmi di natural language processing (NLP), Stip AI suggerisce risposte adeguate a risolvere le richieste dei clienti, ottenendo risultati straordinari:

40% riduzione dei tempo di risposta degli operatori:

Gli operatori di customer service utilizzano le risposte generate dall’AI e possono così ottimizzare il loro processo di gestione delle e-mail, rispondendo in modo più rapido e preciso alle richieste dei clienti.

90% di success rate della answer suggestion:

L’accuratezza della funzionalità di answer suggestion di Stip AI assicura che le risposte siano altamente rilevanti ed efficaci, migliorando la soddisfazione del cliente e l’efficacia operativa.

Riduzione nei tempi di attesa del cliente:

Accelerando i tempi di risposta, CoopVoce ha ridotto in modo significativo il tempo di attesa di una risposta risolutiva, migliorando la reattività complessiva del servizio.

Approfondimento tecnico - Come funziona la Answer Suggestion

La funzionalità di answer suggestion di Stip AI opera attraverso modelli avanzati di machine learning addestrati su vasti insiemi di dati dello storico delle interazioni dei clienti, dei siti web aziendali e della knowledge base dell’azienda. Quando arriva una nuova e-mail, l’AI analizza il contenuto per comprendere l’intento e il contesto della richiesta. Successivamente, ricerca nel database dell’azienda le interazioni precedenti, il sito web e gli articoli per identificare le risposte più appropriate. Queste risposte sono classificate in base alla rilevanza e all’efficacia storica, fornendo agli operatori una lista curata di risposte suggerite.

Vantaggi della funzionalità di Answer Suggestion di Stip AI

Il principale vantaggio della funzionalità di answer suggestion di Stip AI è la sua capacità di fornire significativi miglioramenti nell’efficienza e nella soddisfazione dei clienti con una sola componente della suite AI di Stip. CoopVoce ha ottenuto risultati sostanziali unicamente grazie a un modello di AI tra gli oltre 15 disponibili, riducendo i tempi di risposta e fornendo risposte e soluzioni precise. Integrando ulteriori funzionalità, quali la emotion analysis, l’estrazione dei dati e l’automazione avanzata dei flussi di lavoro nelle tue operazioni di customer service, i tuoi processi potranno essere efficientati di oltre il 300%.

CoopVoce non solo ha ottimizzato i suoi processi di gestione delle e-mail, ma ha anche posto le basi per futuri progressi nell’eccellenza del servizio clienti. Con il potenziale di integrare ulteriormente le funzionalità di Stip AI, CoopVoce rimane pioniera nell’efficienza del customer service e nella cura della soddisfazione dei propri clienti, oltre che nel mantenere la sua leadership nel settore delle telecomunicazioni.

Scopri di più su come Stip AI può trasformare le tue operazioni di customer service

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