Bank

Aumento delle performance operative del 200%

CA Auto Bank – ex FCA Bank – sceglie Stip AI e gestisce in automatico 25.000 ticket in un mese

Industry:

Banking

Company size:

+2.000 dipendenti

Location:

Torino, Italia

Core features:

Integrazione con Microsoft Dynamics

Archiviazione contenuti spam

Archiviazione contenuti non rilevanti per il CS

Categorizzazione delle richieste in arrivo

Identificazione cliente e codice contratto

Indirizzamento dei ticket

CA Auto Bank integra Stip AI con il proprio CRM e triplica l’efficienza operativa

Come si fa a gestire oltre 300.000 richieste di assistenza in arrivo sul canale e-mail?
CA Auto Bank, prima dell’integrazione di Stip AI con Microsoft Dynamics, operava in questo modo:

gli operatori di customer service leggevano e analizzavano ogni e-mail in arrivo

differenziavano le e-mail spam, non rilevanti o non di competenza del team di customer service da quelle contenenti richieste di informazioni o assistenza

procedevano alla categorizzazione manuale di ogni e-mail

identificavano il cliente cercando nel testo o nell’oggetto dell’e-mail i dati identificativi necessari (ad esempio codice contratto, codice cliente, partita iva, codice fiscale)

creavano manualmente un ticket e gli associavano il dipartimento o team competente a gestirlo, secondo le linee guida aziendali

chiedevano manualmente al cliente i dati e le informazioni necessarie a gestire la richiesta

Cosa è cambiato con l’integrazione di Stip AI

Integrando Stip AI all’interno di Microsoft Dynamics, CA Auto Bank ha rivoluzionato il suo processo di gestione delle e-mail, rendendo un’intera parte del processo totalmente automatica e in real-time e lasciando inalterate le operatività interne. Alcuni risultati dell’intervento di Stip AI:

3X

di aumento dell’efficienza degli operatori di customer service

15%

di ticket creati e chiusi in automatico da Stip AI

93%

di success rate nell’identificazione automatica del cliente e del codice contratto

80%

di accuratezza nella categorizzazione e indirizzamento al team competente

Come Stip AI è riuscita ad ottenere questi risultati: il processo

Identifica automaticamente le richieste di assistenza e informazioni di competenza del team di CS

Archivia tutti i contenuti non rilevanti e/o spam

Identifica il cliente e associa la richiesta al relativo account attraverso codice contratto, codice cliente, C.F., P.IVA e molto altro

Gestisce e risolve automaticamente e in tempo reale le richieste semplici

Riconosce e gestisce parzialmente le richieste complesse, raccogliendo i dati mancanti

Crea ticket categorizzati e li indirizza all’interno del CRM aziendale

Assegna i ticket categorizzati al dipartimento o team competente alla gestione

Stip AI e Microsoft Dynamics integrati per il successo di CA Auto Bank

Gestione dei contenuti spam e di quelli non rilevanti per CA Auto Bank

Stip AI identifica automaticamente i contenuti di tipo spam e quelli non di competenza del team di customer service. Riporta queste richieste all’interno del CRM e le chiude, evitando che gli operatori ne prendano visione o che debbano archiviarle, permettendogli di concentrarsi su attività a valore aggiunto per il cliente finale.

Identificazione dell’account e del numero o codice contratto

A differenza di un qualsiasi CRM, Stip AI non si limita ad identificare il cliente e il contratto di riferimento utilizzando l’indirizzo e-mail del mittente. Nel caso in cui, come spesso accade, la e-mail venga inviata da terze parti, Stip cerca all’interno del testo dati univoci più puntuali (ad esempio il numero contratto, codice cliente, codice fiscale, partita iva o altro) e li assegna al contatto corrispondente. Una volta identificato il cliente, Stip AI associa automaticamente la richiesta al relativo account.

Identificazione del motivo della richiesta e raccolta dati

L’intelligenza artificiale di Stip analizza il contenuto della e-mail e identifica la tipologia di richiesta inviata dal cliente. Comprende, di conseguenza, quali siano le informazioni che servono all’operatore per gestire quella tipologia di richiesta e, qualora queste informazioni fossero mancanti, le chiede al cliente e le riporta all’interno del ticket, evitando ulteriori contatti superflui tra operatore e cliente.

Creazione ticket e indirizzamento

Una volta raccolti tutti i dati e le informazioni necessarie a gestire la richiesta, Stip AI crea un ticket categorizzato all’interno del CRM aziendale e lo indirizza in automatico al reparto o all’operatore competente a gestirlo.

Témoignages de nos clients

Automotive

Riduzione dei tempi di gestione dell’80%

Retail

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